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24小时供气热线
纪检监督电话 (工作期间)
纪检监督邮箱
1、 居民客户执行每两个月抄表一次，其中对采暖认定客户，执行采暖季（12月至次年2月）每月抄表。
2、 我公司会优先采用客户自助抄表数据作为气量结算。您可在乐竞体育·(中国)官方网站962777公众号微网厅-自助抄表进行读数自报，或联系燃气管家自报气量。
按照国家相关法规规定，我公司安排专业人员分别为居民客户每两年和非居民客户每一年，提供一次免费安全检查。经过专业培训的安全检查人员，持检测仪为客户提供专业的户内安全检查，同时开展安全用气的宣传。请您积极配合我公司的户内安全检查工作，签字确认安检结果，关注微信公众号962777绑定客户编号后接收电子安检单，并对安检工作进行服务评价。
居民用户需要补换燃气服务卡时，用户可持相关资料到服务中心办理补卡业务，业务流程如下:
| （1）燃气服务卡是客户交纳燃气使用费的凭证，如果遗失时请户主前往住地所属的燃气公司供气分公司服务中心办理。 |
| （2）单位客户需提交书面申请并加盖公章（以在燃气公司登记的户名为准）公章；自然人客户，需提交身份证（以在燃气公司登记的户名为准）复印件一份并签字确认。 |
| （3）结清气费。 |
用户需要暂时停用天然气时，可持相关资料到对应服务中心/供气分公司，办理报停业务，业务流程如下:
| （1）客户携带1、2资料到供气分公司各服务中心或客户科办理申请 |
| （2）个人须提供户主身份证复印件并在表格上加盖手印、单位须提供营业执照副本复印件并在表格上加盖鲜章 |
| （3）结清气费 |
用户用气性质发生变更时，用户需持相关资料到对应服务中心/供气分公司，办理用气性质变更业务，业务流程如下:
| （1）居民转非居民：符合安全用气条件的需重新签订《供用气合同》，所需资料：单位：营业执照、房屋产权证、单位公章；个人：身份证复印件、房屋产权证。不符合安全用气条件的需通过非居民客户有偿改造流程实施改造，具体资料参考《非居民有偿改造》，改造合格后需签订《供用气合同》。 |
| （2）非居民转居民：填写《客户用气性质变更申请》，加盖（以在燃气公司登记的户名为准）公章（客户为自然人时，需签字确认并提交身份证复印件一份；客户若变更为公教客户时，需提供办学证明）。燃气公司受理申请后，安排工作人员预约上门踏勘核实情况。 |
| （3）非居民转福利用气：填写《客户用气性质变更申请》，加盖（以在燃气公司登记的户名为准）公章（客户为自然人时，需签字确认并提交身份证复印件一份），提交政府颁发的“福利院经营许可”证明。燃气公司受理申请后，安排工作人员预约上门踏勘核实情况。 |
表具故障是指气表读数异常、气表不走字、气表非人为损坏，气表异响等。客户可拨打028-962777服务热线，燃气公司工作人员将及时上门为你服务。
收费方式
一、 乐竞体育·(中国)官方网站各服务网点
可通过现金方式、POS 机刷卡、微信/支付宝等方式交费或预存。
二、 线上支付
乐竞体育·(中国)官方网站962777微信公众号-微网厅、支付宝/微信/云闪付/天府市民云-生活交费。
三、 红旗连锁超市
可通过现金方式、扫码刷卡交费或预存。
四、 银行各网点及APP
交行、农行、华润、工行、建行、中国、成都、民生、招商、光大可进行协议代扣，各银行APP均能进行生活服务类交费。
用气性质变更指南
一、 适用范围
适用于乐竞体育·(中国)官方网站有用气性质变更需求的用户。
二、 办理流程
用户需持相关资料到所属服务中心或社区服务中心申请办理，燃气公司受理申请后，工作人员预约上门踏勘核实情况，核实无误后，签订《供用气合同》完成变更。
三、 申请材料
1、居民转非居民
填写《客户用气性质变更申请》，所需资料：单位客户需提供营业执照、房屋产权证、单位公章；客户为自然人时需提供身份证复印件、房屋产权证。
2、非居民转居民（公教）
填写《客户用气性质变更申请》，加盖（以在燃气公司登记的户名为准）公章，所需资料：经办人身份证复印件、营业执照、房屋产权证；政府颁发的办学证明。
3、非居民转福利用气
填写《客户用气性质变更申请》，加盖（以在燃气公司登记的户名为准）公章，所需资料：经办人身份证复印件、营业执照、房屋产权证；政府颁发的“福利院经营许可”证明。
用户办理多人口认定指南
一、适用范围
适用于乐竞体育·(中国)官方网站执行居民生活用气阶梯价格的居民用户。
二、申请条件
申请人用气地址居住人口应超过4人(不含4人)，在4人基础上，每增加1人，可申请增加气量65m³/户表·年。
三、申请材料
1.燃气产权人身份证照片；
2.由公安机关统一制作和颁发的《居民户口簿》或《成都市居住证》复印件。
四、认定标准和有效期
1.居民生活用气阶梯价格计价周期以年为单位，增加用气量
须在阶梯气价计价周期内申请；
2.《成都市居住证》的有效期须在申请多人口认定的计价周期内；
3.申请人提供的相关人口证明材料须与实际居住情况一致；
4.《居民户口簿》《成都市居住证》地址须与申请人燃气用气地址相符；
5.增加的用气量从申请审批通过后的下一次抄见表开始有效；
6.多人口认定的有效期为本结算年度内。在有效期满后仍需调整用气量并符合条件的，须在有效期满前30日内重新办理认定申请，逾期未办理用气量自动回归到原标准。
气 量 核 实 指 南
一、适用范围
适用于乐竞体育·(中国)官方网站对燃气气量有疑问的客户。
二、申请条件
提供需要气量核实的客户信息，客户编号和气表照片，如客户无法提供客户编号，需提供姓名、联系电话、地址等。
三、气量核实
1.通过气表照片等信息进行核实，是否需要气量退补；
2.如无法通过气表照片核实，现场添加工作人员企业微信，燃气管家联系核实后，办理退补。
四、退补方式
对于需要退量退费的情况，根据客户意愿，可选择退至余额或退至客户指定银行卡等方式。
如选择指定银行卡，需提供银行卡开户人姓名及账号。
五、自助抄表或自报气量核实修正
推荐采用自助抄表或自报核实修正气量。可在乐竞体育·(中国)官方网站962777公众号微网厅-自助抄表界面进行自助抄表，或联系燃气管家自报气量。
改造业务办事指南
一、适用范围
适用于乐竞体育·(中国)官方网站服务范围内的居民和非居民用户。
二、所需资料
房产证、购房合同或租房合同。
三、办理方式
（一）网上办理方式
关注微信公众号（乐竞体育·(中国)官方网站962777）,进入微网厅，绑定燃气卡号，在“业务办理”栏中选择“我要改管”，提报需求即可办理。
（二）电话办理方式
用户拨打公司服务热线962777办理。
（三）线下办理方式
用户将需求告知抄表等网格人员即可办理。
四、实施流程
五、问题咨询
在实施过程中有任何疑问，可随时咨询现场踏勘人员。
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