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学习《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》

-坚持在发展中保障和改善民生有感

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习总书记在《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》一书中指出“发展经济的根本目的是更好地保障和改善民生。”作为呼叫中心的一名党员，我感触极深。作为热线服务岗位，我们是直面群众的第一窗口，为客户答疑解惑，帮助他们处理或转办各种实际生活述求是客服人员的职责。

民生无小事，枝叶总关情。我们深刻认识到“群众满意是发展的根本目的，保障和改善民生是发展的出发点和落脚点。”我们始终要立足岗位，抓住群众最关心最直接最现实的核心问题，以坚持响应群众的呼声为中心，把他们的需求放在心中最高位置，全力以赴保障群众的用气需求。

“叮铃铃，叮铃铃”凌晨两点的呼叫中心，响起了一阵急促的电话铃声，一位刚下夜班的市民家中无法用气，电话中对方很着急，劈头盖脸就朝着热线人员一通发泄。作为专业的热线客服人员需要始终保持冷静。经了解，该户是预付费气表欠费导致停气，在热线人员耐心指导下，完成充费、开阀，由于客户情绪较大，不愿配合，一直不停地谩骂甚至要投诉。热线人员始终耐心安抚，通话1个多小时后，在热线人员耐心细致的帮助下恢复了通气，用户终于被热线人员的真诚打动，不再投诉并多次向热线人员致谢。

我们始终急用户所急，帮用户所需。一次一位外地用户来电要求通气，他已经在所属服务中心递交了资料，还未到预约时间，但是家里有生病的老人和婴儿，大冬天无法用气非常不便。考虑到用户实际情况，已经下班的热线人员立即联系协调相关的通气部门，尽心尽责、不计个人得失，帮群众解决燃眉之急，受到用户赞誉。

群众关心最多的是气费、气量问题，冬季用气量较其他季节较多，有疑虑的群众也较多，热线人员始终以最真诚的态度、不厌其烦地一遍又一遍地为客户讲解，直至消除客户疑虑或解决群众述求，赢得了群众的好评！

呼叫中心的暖心事件每天都在上演，我们始终以群众需求为导向，着力解决好群众急难愁盼问题。我们持之以恒、全力以赴，日复一日、年复一年，以实际行动践行习总书记的讲话精神，始终心怀为群众服务，解市民之忧的信念！站好岗，值好班。