以“学标杆”为推手实现“做好、做长”目标——傅育宁在华润燃气半年度“学标杆”工作会议上的讲话

（2014年8月11日）

 
      首先我想谈谈对会议的观察和感受。听了大家“学标杆”活动的最佳实践分享，我看到了一个积极向上的组织、一个追求卓越的团队以及优秀的员工队伍，感到特别欣慰。华润燃气在7年的快速发展过程中，无论是规模、效益，还是在资本市场的表现，都取得了出色的成绩，但没有自满自大、小富即安，仍然能够保持虚怀若谷的态度，善于学习，主动查找自身的不足和差距，积极向行业优秀企业取长补短。 “学标杆”活动需要善于学习、善于观察。我觉得华润燃气这个组织具有很强的学习能力，在学习观察过程中有勤于思考的良好习惯，在“学标杆”活动推行不到半年的时间，就总结出了很多非常有借鉴意义的经验，这一点也体现了作为一个优秀组织的特点。
      同时，我还看到了华润燃气的团队敏于行动，能够不断、持续提升管理水平。无论是总部制订的82项指标，还是每一个城市公司结合自身实际提炼出来的重点改善指标，都反映了华润燃气重在持续改善、追求内涵式发展的一种转变，这些都非常难得，希望在今后的“学标杆”活动中坚持不懈、持之以恒。
      我很赞同你们提出的，“学标杆”活动重要的是要营造追求业绩卓越、追求优秀组织、培养优秀员工的氛围和文化，实现长期学习与不断提高能力的结合统一。通过“学标杆”活动，建立围绕着业务转、围绕着标杆转的组织氛围，把所有同事的精力集中到如何提升业绩上，而不是所谓的维护关系上，最终打造出充满活力的组织和卓越的员工队伍，为华润燃气的长远发展提供不竭的动力和源泉。
      你们提出的关于未来三年“学标杆”活动的要求，如全员参与、内外对标、人人找差距、人人做标杆、人人学标杆，这些都是非常好的管理工具，希望能把这个活动持续推动下去，取得更多的经验，帮助我们对内提升管理能力、竞争力，对外赢得竞争。
      下面，就华润燃气如何“做好”谈些看法，我认为有三点特别关键：
      第一，要以客户为导向，不断提升客户满意度。  燃气行业属于公用事业单位。说到燃气说到特许经营就会很容易想到供电、供水，有人戏称是“电老虎、水衙门”。但华润燃气始终把利益相关者、把我们的客户放在心上，努力把客户至上的经营理念落到实处，积极履行社会责任，对此值得肯定。在如何提升客户满意度上，我们也提出了很多有创意的想法，比如“六勤”（手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、脑勤）“四美”（心灵美、语言美、行为美、形象美）还有“三不怕”（不怕累、不怕脏、不怕烦），语言朴实，但能让客户感知到我们真诚的服务。客户是我们的衣食父母，我们需要得到客户的好评，赢得客户的长久支持和信任，希望在客户群中留下这样的口碑：“华润燃气是个好企业，是对客户负责任的企业，是管理有效的企业”。我们要充分了解客户的需求，随时关注客户的满意度，不仅是一个城市公司、两个城市公司，而要在华润燃气整体层面，客户都能说华润燃气比其他燃气公司服务更好、管理更规范。
      第二，要诚信合规、依法经营，铸造良好的商业声誉。  目前，华润燃气已经确立了清晰的做强、做大目标：即中国第一、世界一流的企业。如何成为“中国第一、世界一流”，首先是这个企业或者这个组织要有良好的商业声誉。刚才传栋强调了“学标杆”要比诚信、比合规、比规范，要确保所比每一个数字都是诚信合规下的数字，确保每一项业绩都是诚信合规下的业绩，确保每一个人的进步都是诚信合规下的进步，对此我特别赞同。这一点在中国经济高速发展30年之后的今天来看，尤为重要。因为社会在大的变迁过程中，难免会泥沙俱下，有很多商业模糊地带，潜规则潜滋暗长，能坚持做到这一点确实是很难的。我上次在古田给经理人讲党课时讲到，华润的核心价值观是诚实守信，这是我们所遵循的商业伦理，决定着我们的财富观和赚钱的方式。希望华润燃气始终坚持诚信合规，在行业内起到示范带头作用，铸造良好的商业声誉。 
      第三，警钟长鸣，高度重视安全管理工作。
 安全是燃气行业的“生命线”，怎么强调都不过分。大家可能非常努力，依法合规的意识很强，客户服务做得也很好，但是一旦发生安全事故，在今天这种传媒高速发达的社会，人们可能只记住这场事故。安全责任重于泰山，我们必须始终绷紧“安全”这根弦。安全管理是一项系统工程，需要全员参与。我们需要有高度职业水准、高度责任心的员工，每一个员工的行为都事关安全，稍有疏忽酿成安全事故，对企业的声誉会造成无法挽回的影响。希望每一个员工都能牢
固树立安全意识，从细节做起、从自身岗位要求做起，人人学标杆、人人做标杆。
      最后，谈谈“做长”的问题。燃气这个行业和大众生活息息相关，确实有“做长”的基础。我们的客户特别是工商企业用户可能在10年、20年后或者更长时间内出现变化，但是燃气行业会在人们的生活和工作中长期存在。特别是今天绿色环保、节能减排给我们带来了良好的发展机遇，事关我们生活环境的改变，社会、消费者、政府都对我们抱有很高的期望。随着中国能源结构的调整，以及日益加快的城市化进程，对天然气的需求会不断增加，在座各位都选择了从事着一项具有广阔发展前景的行业。随着我们做强做大目标的实现，我们也应当着眼于“做长”，成为基业长青的企业。实现“做长”这个目标，需要大家共同努力，不断提升企业在行业的地位和影响力，以便我们能够长期影响市场、影响行业发展，以致引领行业的发展。
      华润燃气是华润集团重要的组成部分。我衷心希望华润燃气通过真抓实干“学标杆”，在追求卓越组织的过程中，通过大家持之以恒的努力，使我们这个组织不断保持活力，不断提高整体素质，争取早日实现“中国第一、世界一流”的美好梦想，希望华润燃气不仅能成为燃气行业的标杆，也能够成为华润形象的标杆。我相信你们一定能做到。
      谢谢大家。